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潞州区:陪同就医、跑腿代送......打这个电话,服务全上门

更新时间:2019-11-17 14:08:43 

"如果你需要我,请拨12349。"近日,长治12349民政公共服务热线正式开通。公众可以通过拨打热线方便快捷地享受家庭护理、社会救助、志愿服务和政策咨询等十种便捷服务。如果您有任何麻烦或担忧,请拨打12349,工作人员将首先为您提供紧急援助,这样您就可以享受方便、快捷和周到的服务,而无需离开您的家。

“你好!这是12349民政公共服务热线。我能为你效劳吗?”接听来电、记录客户需求、整合对接资源、分发订单、完成服务跟踪和评估……在12349公共服务热线呼叫中心,工作人员正在有序地开展订单收发的日常工作。

12349是国家民政系统的公共福利热线。长治市12349民政公益服务平台是长治市民政局委托山西乳源朱晓养老服务公司基于“政策引导、社会参与、市场运作、居民受益”的原则,通过社会力量投资、市场运作、政府资助和接管的综合性智能家居和社区服务平台项目。

平台项目由社区居民帮助呼叫系统、居民服务热线响应信息系统、家庭护理智能终端、专业服务团队和附属服务提供商组成。在统一的呼叫平台上,实现对居民各种服务需求的快速响应、专业服务和质量监督,为居民提供居家护理、生活便利、政策咨询、电话咨询、社会救助、紧急救助、寻人和志愿服务等十种服务项目。

12349公共服务热线呼叫中心负责人曹灵仪告诉记者,自12349公共服务热线开通以来,已接到200多个群众电话,并成功为70多名用户提供服务。

自9月24日以来,该平台已为主要城区20个社区的居民,特别是出行困难的老年人提供服务。同时,与200多家服务商家签订了服务协议。未来,居民可以通过智能终端、拨打12349、微信公众号等方式寻求帮助,享受便捷、周到、优质的服务。(来源:陆舟新闻)

(责任编辑:张文薇)

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